よくある質問(FAQ)

注文とキャンセルについて

Q. オトピク・カードはAndroidやPCから注文できますか?

A. オンラインショップからご注文頂き、写真と音声をメールで送って頂ければ対応可能です。

Q. 注文完了後、枚数の変更およびキャンセルはできますか?

A. 注文後の枚数変更はできません。また完全受注商品のため注文受付後のキャンセルもできません。

Q. 一度に何枚まで注文できますか?

A. 6枚までとなります。6枚以上の注文をご希望の方は、必要な枚数を改めてご注文ください。

Q. 注文履歴は確認できますか?

A. アプリのメニューバーから、アカウント(タブバー)>注文履歴にて確認することができます。

Q. 注文完了、発送完了などの確認メールが届きません。

A. 「autosend@otopic.net」にてメールを検索してください。メーラーの設定によって「迷惑メール」などの扱いになる可能性がありますので、ご確認ください。

お支払について

Q. どのような支払い方法がありますか?

A. クレジットカード払いのみです。

Q. 利用可能なクレジットカードブランドを教えてください。

A. VISA、Masterがご利用可能です。

Q. クレジットカードの支払い期日はいつになりますか?

A. クレジットカード会社によって締日、支払日が異なります。ご利用のクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。

Q. 領収書の発行はできますか?

A. お客様がご契約されているクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

クーポンについて

Q. クーポン利用方法を教えてください。

A. 注文時「ご注文金額の明細」にて入力して「適用」を押してください。

Q. クーポンには利用期限はありますか?

A. 利用期限があります。クーポンを記載されたメール、チラシ等に記述がありますのでご確認ください。

Q. 注文時に複数のクーポンを併用することはできますか?

A. 1回のご注文時にご利用いただけるクーポンは1つのみとなります。

Q. クーポン番号を入力し忘れたのですが、後からクーポン利用の扱いに変更できますか?

A. クーポンの適用は、注文時のみです。後から適用することはできません。

お届けについて

Q. 送料はいくらかかりますか?

A. 送料は価格に含まれています。

Q. 到着までにどれくらいかかりますか?

A. ご注文後、3〜5営業日で発送します。到着まで2日程度かかります。

Q. 発送されたオトピク・カードの追跡サービスはありますか?

A. 郵便の為、追跡サービスはございません。

Q. 配送日時の指定はできますか?

A. 郵便の為、配送日時を指定することはできません。

Q. オトピク・カードが届きません。

A. アプリ下にあるアカウント(タブバー) > 注文履歴 より配送先の住所に間違いがないかご確認ください。また注文履歴ない場合は、注文が完了していない可能性があります。またお届けまでに注文から5〜7営業日かかります。
≪注意≫
配送が郵便の為、表札違いや部屋番号の記入漏れなど、お届け先に問題がある場合は弊社に返送されることがあります。この場合、メールにてご連絡差し上げます。

Q. 海外への発送はできますか?

A. 行っておりません。ただし、海外から注文して日本国内に発送することは可能です。

Q. 離島へ送ることはできますか??

A. 発送できます。ただし、通常配送よりお時間がかかる場合がございます。

オトピク・アプリについて

Q. カメラを起動しても撮影ができません。

A. iPhoneの設定>オトピク でアクセス許可をすべてONにしてください。

Q. カメラを起動するとメーターのようなものが動いていますが、これは何ですか?

A. 音の大きさを表すレベルメーターです。真ん中にくらいで撮影するとカードにした時よく聴こえます。

Q. カメラ設定にある先行録音とは何ですか?

A. シャッターを切る少し前から音を録音するための機能です。先行録音がオフの場合は、シャッターと同時に録音が開始されます。(初期設定はオフです)

Q. 再生ボタンを押しても音声が再生されません。

A. iPhone本体のボリュームボタンで調整可能です。調整できない場合はiPhoneの設定 > サウンド > 着信音と通知音で「ボタンで変更」をONにしてください。
≪注意≫
※3 iPhoneのサイレントとは「着信・通知音量」を鳴らさない設定なので音は聞こえます。音を鳴らしたくない場合は、ボリュームを下げて「消音」にしてください。

オトピク・カードについて

Q. オトピク・カードの写真右側に白いシートが飛び出ていますが、これは何ですか?

A. 郵送中に電気が流れないように電流を遮断するためのシートです。ご利用の際、このシートをゆっくりと引き抜いてください。

Q. 届いたオトピク・カードの音が再生できません

A. 以下の3点ををご確認ください。それでも再生できな場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
・絶縁シート(写真右側に白いシート)は抜いてありますか?
・写真右下にあるボタンを「ぎゅっ」少し強めに押してみてください。

Q. オトピク・カードを濡らしてしまいました

A. 短時間、水に濡れた場合、カードを横にして風通しの良いところに立てかけてください。
なお、完全に乾燥するまで絶対に音声を再生しないでください。

アカウントについて

Q. オトピク・アプリでのログイン方法がわかりません

A. アプリのメニューバーから、アカウント(タブバー)>ログインより、ご登録のメールアドレス及びパスワードを入力してください。

Q. パスワードを忘れました

A. アプリのメニューバーから、アカウント(タブバー)>ログインより、「パスワードを忘れた方はこちら」をタップしてください。手順に従い手続きをしてください。

Q. アカウント登録の確認番号が届かない

A. メールタイトル「【オトピク】アカウント登録の確認」または送信メールアドレス「autosend@otopic.net」にてメールをお送りしています。メーラーの設定によって「迷惑メール」などの扱いになる可能性がありますので、ご確認ください。また通信会社の迷惑メール設定によって届かない場合があります。各通信会社の迷惑メール設定をご確認ください。

その他の質問

Q. オトピク・カードの取り扱いや管理上注意することはありますか?

A. 特に以下についてご注意ください。
 ・ボタン電池を飲み込むと危険です。お子様の手に届かない所に保管して下さい。
 ・万一飲み込んだ場合は、すぐに医師に相談して下さい。
 ・引火性のある環境では使用しないでください。
 ・力を加えると折れ曲がったり、凹むなど破損することがあります。
 ・電子部品が入っています。濡れた手で触らないようにしてください。
 ・中から部品が出てきた場合、口の中に入れないでください。
 ・万が一、内部の電池から液漏れが発生し口や目に入った場合、医師に相談してください。
 ・電子部品をショートさせたり、分解、充電や燃やしたりしないでください。

Q. 営業時間について教えてください。

A. 営業時間は、月〜金曜日の10:00〜18:00です。土日祝日及び年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇はお休みさせていただいております。お休みの間もご注文は受け付けております。